Departamento de TI
Centro de dados no Sputnik Mall, serviços de internet, produtos Microsoft licenciados e suporte à TI empresarial.
Papel no centro de serviços compartilhados
O departamento de TI da Mercury Consulting Service integra suporte a sistemas corporativos e áreas próprias de infraestrutura. A empresa possui um data center no shopping Sputnik, realiza atividades operacionais de fornecimento de internet e desenvolve parcerias para produtos licenciados Microsoft. A equipe trabalha com solicitações de usuários, Bitrix24, ambiente de servidores e controle de ativos de TI. No modelo de centro de serviços compartilhados, essas competências estão relacionadas às necessidades das unidades e organizações atendidas.
Áreas de atuação
Suporte de TI e sistemas corporativos
Suporte a estações de trabalho e sistemas corporativos: Microsoft 365, SharePoint, 1С, Bitrix24, ambiente de servidores e ativos de TI.
- Estações de trabalho e sistemas corporativos
- Bitrix24, automação e ambiente de servidores
- Ativos de TI, GLPI/CMDB e requisitos de infraestrutura
Data center próprio no shopping center Sputnik
Centro de processamento de dados próprio da Mercury Consulting Service no shopping center Sputnik: infraestrutura para sistemas corporativos e suporte técnico.
- Infraestrutura de servidores e sistemas corporativos
- Estado técnico e acompanhamento de equipamentos
- Preparação de requisitos para desenvolvimento da infraestrutura
Internet e serviços de operadora
Atividade de operadora da Mercury Consulting Service para fornecimento de serviços de internet e suporte à conexão.
- Conexão à internet conforme as necessidades da organização
- Diagnóstico de comunicação e interação com operadores
- Aprovação de condições técnicas e comerciais
Produtos licenciados Microsoft
Área parceira para produtos licenciados Microsoft: seleção, aquisição, expansão e renovação de assinaturas.
- Microsoft 365 e necessidades da organização
- Seleção de licenças e opções de assinatura
- Renovação e acompanhamento de questões de licenciamento
Entregas
- Estações de trabalho, equipamentos e aplicações configurados conforme a tarefa.
- Acompanhamento de solicitações de usuários e mudanças acordadas nos sistemas corporativos.
- Materiais sobre ativos de TI, requisitos técnicos e desenvolvimento da infraestrutura.
- Requisitos acordados para a infraestrutura de servidores e seu suporte.
- Recomendações técnicas sobre o estado do equipamento e sistemas.
- Materiais para tomada de decisões sobre o desenvolvimento da infraestrutura.
- Proposta de conexão com condições técnicas acordadas.
- Conexão ou suporte da comunicação dentro do contrato e tarefa.
- Diagnóstico do problema e procedimento acordado para sua resolução.
- Seleção de produtos e opções de licenciamento conforme as necessidades da organização.
- Proposta comercial para aquisição, expansão ou renovação.
- Suporte ao pedido de licenciamento acordado.
Escopo, prazos, frequência dos relatórios e responsabilidades são acordados na definição do trabalho e das condições de colaboração.
Áreas de trabalho da equipe
Sistemas corporativos e suporte ao usuário
Suporte ao Microsoft 365, SharePoint, e-mail corporativo, 1C e Bitrix24. Atendimento a solicitações relacionadas a estações de trabalho, acessos, impressão e conexões de internet.
Bitrix24 e automação de processos
Aprimoramento dos processos de RH, desenvolvimento de relatórios de solicitações e suporte ao portal corporativo. Nos relatórios de trabalho da equipe constam as alterações concluídas no processo de RH e a migração dos relatórios para o sistema operacional.
Ativos de TI e gestão de serviços
Inventário de equipamentos em conjunto com a contabilidade, comparação de dados de ativos fixos e desenvolvimento do GLPI/CMDB. Preparação de categorias de solicitações, estrutura de ativos e relações entre objetos da infraestrutura.
Arquitetura e desenvolvimento da infraestrutura
Preparação de requisitos técnicos, comparação de soluções de rede, interação com fornecedores e prestadores. Trabalho com infraestrutura de servidores e distinção entre operação corrente e manutenção técnica planejada.
Da necessidade à solução
Descreva sua necessidade
Indique o serviço, imóvel ou processo empresarial que precisa de apoio.
Definimos o escopo
Analisamos os dados disponíveis, os serviços necessários e o resultado esperado.
Acordamos a colaboração
Acordamos condições, responsabilidades e formas de colaboração.
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