Departamento de TI
Centro de datos en Sputnik Mall, servicios de internet, productos Microsoft con licencia y soporte informático empresarial.
Función en el centro de servicios compartidos
El departamento de TI de Mercury Consulting Service integra el soporte de sistemas corporativos y áreas propias de infraestructura. La empresa dispone de un centro de datos en el centro comercial Sputnik, realiza actividades operadoras para servicios de internet y desarrolla relaciones de socios en productos licenciados Microsoft. El equipo trabaja con solicitudes de usuarios, Bitrix24, entorno de servidores y gestión de activos TI. En el modelo CSC estas competencias están vinculadas a las necesidades de las unidades y organizaciones atendidas.
Áreas de especialización
Soporte TI y sistemas corporativos
Soporte de puestos de trabajo y sistemas corporativos: Microsoft 365, SharePoint, 1С, Bitrix24, entorno de servidores y activos TI.
- Puestos de trabajo y sistemas corporativos.
- Bitrix24, automatización y entorno de servidores.
- Activos de TI, GLPI/CMDB y requisitos de infraestructura
Centro de datos propio en el centro comercial Sputnik
Centro de procesamiento de datos propio de Mercury Consulting Service en el centro comercial Sputnik: infraestructura para sistemas corporativos y soporte técnico.
- Infraestructura de servidores y sistemas corporativos
- Estado técnico y acompañamiento de equipos
- Preparación de requisitos para el desarrollo de infraestructura
Internet y servicios de operador
Actividad operadora de Mercury Consulting Service para la provisión de servicios de internet y soporte de conexión.
- Conexión a internet según las necesidades de la organización
- Diagnóstico de comunicaciones e interacción con operadores
- Aprobación de condiciones técnicas y comerciales
Productos licenciados de Microsoft
Línea de socios para productos licenciados de Microsoft: selección, adquisición, ampliación y renovación de suscripciones.
- Microsoft 365 y necesidades de la organización
- Selección de licencias y opciones de suscripción
- Renovación y acompañamiento en asuntos de licencias
Entregables
- Puestos de trabajo, equipos y aplicaciones configurados dentro del encargo.
- Acompañamiento de solicitudes de usuarios y cambios acordados en sistemas corporativos.
- Materiales sobre activos TI, requisitos técnicos y desarrollo de infraestructura.
- Requisitos acordados para la infraestructura de servidores y su soporte.
- Recomendaciones técnicas sobre el estado del equipo y sistemas.
- Materiales para la toma de decisiones sobre el desarrollo de la infraestructura.
- Propuesta de conexión con condiciones técnicas acordadas.
- Conexión o soporte de comunicación dentro del contrato y encargo.
- Diagnóstico del problema y procedimiento acordado para su solución.
- Selección de productos y opciones de licenciamiento según las necesidades de la organización.
- Propuesta comercial para adquisición, ampliación o renovación.
- Soporte en la solicitud de licencia acordada.
El alcance, los plazos, la frecuencia de los informes y las responsabilidades se acuerdan al definir el encargo y las condiciones de colaboración.
Áreas de trabajo del equipo.
Sistemas corporativos y soporte a usuarios.
Soporte de Microsoft 365, SharePoint, correo corporativo, 1C y Bitrix24. Gestión de solicitudes relacionadas con puestos de trabajo, accesos, impresión y conexiones a internet.
Bitrix24 y automatización de procesos.
Mejora de procesos de personal, desarrollo de informes de solicitudes y soporte del portal corporativo. En los informes de trabajo del equipo se registran cambios completados en procesos de RRHH y traslado de informes al sistema operativo.
Activos TI y gestión de servicios.
Inventario de equipos junto con contabilidad, conciliación de datos de activos fijos y desarrollo de GLPI/CMDB. Preparación de categorías de solicitudes, estructura de activos y relaciones entre objetos de infraestructura.
Arquitectura y desarrollo de infraestructura.
Preparación de requisitos técnicos, comparación de soluciones de red, interacción con proveedores y vendedores. Trabajo con infraestructura de servidores y delimitación entre operación actual y mantenimiento técnico planificado.
De la necesidad a la solución
Describa sus necesidades
Indique el servicio, inmueble o proceso empresarial que necesita atención.
Definimos el alcance
Analizamos la información disponible, los servicios necesarios y el resultado esperado.
Acordamos la colaboración
Acordamos condiciones, responsabilidades y formas de colaboración.
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