מחלקת IT
מרכז הנתונים שלנו ב־Sputnik Mall, שירותי אינטרנט, מוצרי Microsoft ברישיון ותמיכה במערכות IT ארגוניות.
תפקיד במרכז השירותים המשותפים
מחלקת ה-IT של Mercury Consulting Service מאחדת ליווי מערכות ארגוניות וכיווני תשתית פנימיים. לחברה מרכז נתונים בקניון "ספוטניק", היא מפעילה שירותי אינטרנט ומפתחת שותפויות למוצרי רישוי של Microsoft. הצוות מטפל בפניות משתמשים, Bitrix24, סביבה שרתית וניהול נכסי IT. במודל מרכז שירות משותף מיומנויות אלו קשורות לצרכי היחידות והארגונים המשרתים.
תחומי התמחות
תמיכה טכנולוגית ומערכות ארגוניות
תמיכה בעמדות עבודה ובמערכות ארגוניות: Microsoft 365, SharePoint, 1С, Bitrix24, סביבה שרתית ונכסי IT.
- תחנות עבודה ומערכות ארגוניות
- Bitrix24, אוטומציה וסביבה שרתית
- נכסי IT, GLPI/CMDB ודרישות תשתית
מרכז נתונים פרטי בקניון 'ספוטניק'
מרכז עיבוד נתונים פרטי של Mercury Consulting Service בקניון 'ספוטניק': תשתית למערכות ארגוניות וליווי טכני.
- תשתית שרתים ומערכות ארגוניות
- מצב טכני וליווי ציוד
- הכנת דרישות לפיתוח התשתית
אינטרנט ושירותי מפעיל
פעילות מפעיל של Mercury Consulting Service במתן שירותי אינטרנט וליווי חיבור.
- חיבור לאינטרנט לצרכי הארגון
- אבחון תקשורת ושיתוף פעולה עם מפעילים
- תיאום תנאים טכניים ומסחריים
מוצרי רישוי של Microsoft
תחום שותפים למוצרי רישוי Microsoft: בחירה, רכישה, הרחבה וחידוש מנויים.
- Microsoft 365 וצרכי הארגון
- בחירת רישיונות ואפשרויות מנוי
- חידוש וליווי נושאי רישוי
תוצרי העבודה
- עמדות עבודה, ציוד ויישומים מוגדרים במסגרת המשימה.
- ליווי פניות משתמשים ושינויים מוסכמים במערכות הארגוניות.
- חומרים על נכסי IT, דרישות טכניות ופיתוח תשתיות.
- דרישות מוסכמות לתשתית השרתים וליווי שלה.
- המלצות טכניות למצב הציוד והמערכות.
- חומרים לקבלת החלטות לפיתוח התשתית.
- הצעה לחיבור עם תנאים טכניים מוסכמים.
- חיבור או ליווי הקשר במסגרת חוזה ומשימה.
- אבחון הבעיה וסדר מוסכם לתיקונה.
- התאמת מוצרים ואפשרויות רישוי למשימות הארגון.
- הצעה מסחרית לרכישה, הרחבה או הארכה.
- ליווי בקשת רישוי מוסכמת.
היקף השירותים, לוחות הזמנים, תדירות הדיווח וחלוקת האחריות נקבעים במסגרת הגדרת המשימה ותנאי ההתקשרות.
תחומי עבודה של הצוות
מערכות ארגוניות ותמיכה במשתמשים
ליווי Microsoft 365, SharePoint, דואר ארגוני, 1С ו-Bitrix24. טיפול בפניות בנושאי תחנות עבודה, גישות, הדפסה וחיבורי אינטרנט.
Bitrix24 ואוטומציה של תהליכים
שיפור תהליכי כוח אדם, פיתוח דוחות לבקשות וליווי פורטל ארגוני. בדוחות העבודה של הצוות מתועדים שינויים שהושלמו בתהליך HR והעברת הדיווח למערכת העבודה.
נכסי IT וניהול שירותים
מלאי ציוד בשיתוף הנהלת חשבונות, השוואת נתונים על נכסים קבועים ופיתוח GLPI/CMDB. הכנת קטגוריות פניות, מבנה נכסים וקשרים בין אובייקטים בתשתית.
ארכיטקטורה ופיתוח תשתיות
הכנת דרישות טכניות, השוואת פתרונות רשת, אינטראקציה עם ספקים ונותני שירות. עבודה עם תשתית שרתים והפרדה בין תפעול שוטף ותחזוקה טכנית מתוכננת.
מהצורך לפתרון
ספרו לנו מה נדרש
תארו את השירות, הנכס או התהליך העסקי הדורש תמיכה.
נגדיר את היקף העבודה
נדון במידע הזמין, בשירותים הנדרשים ובתוצאה הצפויה.
נסכם את שיתוף הפעולה
נסכם את התנאים, תחומי האחריות ואופן העבודה המשותפת.
נדבר על הצרכים שלכם
ספרו לנו מה נדרש — הכינו הודעת דוא״ל או פנו ישירות לצוות שלנו.