Отдел ИТ
Собственный ЦОД в ТРЦ «Спутник», операторские услуги интернета, лицензионные продукты Microsoft и сопровождение корпоративных ИТ-систем.
Роль в общем центре обслуживания
Отдел ИТ Mercury Consulting Service объединяет сопровождение корпоративных систем и собственные инфраструктурные направления. Компания располагает ЦОД в ТРЦ «Спутник», осуществляет операторскую деятельность по предоставлению услуг интернета и развивает партнёрские отношения по лицензионным продуктам Microsoft. Команда работает с пользовательскими обращениями, Bitrix24, серверной средой и учётом ИТ-активов. В модели ОЦО эти компетенции связаны с потребностями подразделений и обслуживаемых организаций.
Основные направления работы
ИТ-поддержка и корпоративные системы
Поддержка рабочих мест и корпоративных систем: Microsoft 365, SharePoint, 1С, Bitrix24, серверная среда и ИТ-активы.
- Рабочие места и корпоративные системы
- Bitrix24, автоматизация и серверная среда
- ИТ-активы, GLPI/CMDB и инфраструктурные требования
Собственный ЦОД в ТРЦ «Спутник»
Собственный центр обработки данных Mercury Consulting Service в ТРЦ «Спутник»: инфраструктура для корпоративных систем и техническое сопровождение.
- Серверная инфраструктура и корпоративные системы
- Техническое состояние и сопровождение оборудования
- Подготовка требований к развитию инфраструктуры
Интернет и операторские услуги
Операторская деятельность Mercury Consulting Service по предоставлению услуг интернета и сопровождению подключения.
- Подключение к интернету под задачи организации
- Диагностика связи и взаимодействие с операторами
- Согласование технических и коммерческих условий
Лицензионные продукты Microsoft
Партнёрское направление по лицензионным продуктам Microsoft: подбор, приобретение, расширение и продление подписок.
- Microsoft 365 и потребности организации
- Подбор лицензий и вариантов подписки
- Продление и сопровождение лицензионных вопросов
Что получает заказчик
- Настроенные рабочие места, оборудование и приложения в рамках задания.
- Сопровождение пользовательских обращений и согласованных изменений корпоративных систем.
- Материалы по ИТ-активам, техническим требованиям и развитию инфраструктуры.
- Согласованные требования к серверной инфраструктуре и её сопровождению.
- Технические рекомендации по состоянию оборудования и систем.
- Материалы для принятия решений по развитию инфраструктуры.
- Предложение по подключению с согласованными техническими условиями.
- Подключение или сопровождение связи в рамках договора и задания.
- Диагностика проблемы и согласованный порядок её устранения.
- Подбор продуктов и вариантов лицензирования под задачи организации.
- Коммерческое предложение на приобретение, расширение или продление.
- Сопровождение согласованного лицензионного запроса.
Состав услуг, сроки, периодичность отчётности и распределение ответственности определяются при согласовании задания и условий сотрудничества.
Рабочие направления команды
Корпоративные системы и поддержка пользователей
Сопровождение Microsoft 365, SharePoint, корпоративной почты, 1С и Bitrix24. Работа с обращениями по рабочим местам, доступам, печати и интернет-подключениям.
Bitrix24 и автоматизация процессов
Доработка кадровых процессов, развитие отчётности по заявкам и сопровождение корпоративного портала. В рабочих отчётах команды зафиксированы завершённые изменения HR-процесса и перенос отчётности в рабочую систему.
ИТ-активы и сервисное управление
Инвентаризация оборудования совместно с бухгалтерией, сопоставление данных об основных средствах и развитие GLPI/CMDB. Подготовка категорий обращений, структуры активов и связей между объектами инфраструктуры.
Архитектура и развитие инфраструктуры
Подготовка технических требований, сравнение сетевых решений, взаимодействие с вендорами и поставщиками. Работа с серверной инфраструктурой и разграничение текущей эксплуатации и планового технического обслуживания.
От задачи к решению
Расскажите о задаче
Укажите направление, объект или бизнес-процесс, который требует внимания.
Определим объём работ
Обсудим исходные данные, необходимые услуги и ожидаемый результат.
Согласуем сотрудничество
Зафиксируем условия, ответственность и порядок взаимодействия.
Связанные направления
Отделы ОЦООбсудить задачу
Расскажите о задаче — подготовьте письмо или свяжитесь с нашей командой напрямую.