Département informatique
Notre centre de données à Sputnik Mall, services internet, produits Microsoft sous licence et accompagnement informatique des entreprises.
Rôle au sein du centre de services partagés
Le département IT de Mercury Consulting Service regroupe le support des systèmes d'entreprise et les directions infrastructurelles propres. L'entreprise dispose d'un centre de données dans le centre commercial « Sputnik », exerce une activité d'opérateur pour la fourniture de services Internet et développe des partenariats autour des produits sous licence Microsoft. L'équipe gère les demandes des utilisateurs, Bitrix24, l'environnement serveur et la gestion des actifs IT. Dans le modèle du centre de services partagés, ces compétences sont liées aux besoins des divisions et des organisations desservies.
Domaines de compétence
Support informatique et systèmes d’entreprise
Support des postes de travail et des systèmes d’entreprise : Microsoft 365, SharePoint, 1C, Bitrix24, environnement serveur et actifs informatiques.
- Postes de travail et systèmes d'entreprise
- Bitrix24, automatisation et environnement serveur
- Actifs informatiques, GLPI/CMDB et exigences infrastructurelles
Centre de données propre au centre commercial Sputnik
Centre de traitement des données propre à Mercury Consulting Service dans le centre commercial Sputnik : infrastructure pour les systèmes d'entreprise et support technique.
- Infrastructure serveur et systèmes d'entreprise
- État technique et maintenance des équipements
- Préparation des exigences pour le développement de l'infrastructure
Internet et services d'opérateur
Activité d'opérateur de Mercury Consulting Service pour la fourniture de services Internet et le support de connexion.
- Connexion Internet adaptée aux besoins de l'organisation
- Diagnostic des communications et interaction avec les opérateurs
- Négociation des conditions techniques et commerciales
Produits Microsoft sous licence
Direction partenaire pour les produits Microsoft sous licence : sélection, acquisition, extension et renouvellement des abonnements.
- Microsoft 365 et besoins organisationnels
- Sélection des licences et options d'abonnement
- Renouvellement et gestion des questions de licences
Livrables
- Postes de travail, équipements et applications configurés dans le cadre de la mission.
- Accompagnement des demandes des utilisateurs et des modifications convenues des systèmes d’entreprise.
- Documents relatifs aux actifs informatiques, aux exigences techniques et au développement de l’infrastructure.
- Exigences convenues pour l'infrastructure serveur et son support.
- Recommandations techniques sur l'état des équipements et systèmes.
- Documents pour la prise de décision sur le développement de l'infrastructure.
- Proposition de connexion avec conditions techniques convenues.
- Connexion ou support dans le cadre du contrat et de la mission.
- Diagnostic du problème et procédure convenue pour sa résolution.
- Sélection des produits et options de licence adaptées aux besoins de l'organisation.
- Offre commerciale pour l'achat, l'extension ou le renouvellement.
- Suivi de la demande de licence convenue.
Le périmètre, les délais, la fréquence des rapports et les responsabilités sont définis lors de l’accord sur la mission et les conditions de collaboration.
Domaines d'activité de l'équipe
Systèmes d'entreprise et support utilisateur
Support pour Microsoft 365, SharePoint, messagerie d'entreprise, 1C et Bitrix24. Gestion des demandes liées aux postes de travail, accès, impression et connexions Internet.
Bitrix24 et automatisation des processus
Amélioration des processus RH, développement des rapports de demandes et support du portail d'entreprise. Les rapports de travail de l'équipe consignent les modifications terminées des processus RH et le transfert des rapports dans le système opérationnel.
Actifs IT et gestion des services
Inventaire des équipements en collaboration avec la comptabilité, rapprochement des données sur les immobilisations et développement de GLPI/CMDB. Préparation des catégories de demandes, de la structure des actifs et des liens entre les objets d'infrastructure.
Architecture et développement de l'infrastructure
Préparation des exigences techniques, comparaison des solutions réseau, interaction avec les fournisseurs et prestataires. Travail sur l'infrastructure serveur et distinction entre exploitation courante et maintenance technique planifiée.
Du besoin à la solution
Décrivez votre besoin
Indiquez le service, le bien immobilier ou le processus qui nécessite un accompagnement.
Définissons le périmètre
Nous examinons les informations disponibles, les services nécessaires et le résultat attendu.
Convenons de la collaboration
Nous définissons les conditions, les responsabilités et les modalités de collaboration.
Expertises associées
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