Internet y servicios de operador
Actividad operadora de Mercury Consulting Service para la provisión de servicios de internet y soporte de conexión.
Sobre el departamento
Mercury Consulting Service realiza actividad operadora para la provisión de servicios de internet. Esta línea conecta la necesidad de la organización en conexión con las condiciones técnicas, configuración y soporte de la comunicación. El equipo TI también trabaja con el diagnóstico de problemas de red e interacción con operadores ante solicitudes de clientes.
Alcance del servicio
Las áreas siguientes describen el apoyo disponible. El alcance específico se acuerda según el encargo del cliente.
Conexión de la organización
- Aclaración de la dirección del objeto y requisitos para la conexión a internet.
- Aprobación de condiciones técnicas y composición de trabajos.
- Preparación de propuesta para las tareas de la organización.
Soporte de la comunicación
- Diagnóstico de problemas con la conexión a internet.
- Revisión de configuraciones de red y enrutamiento dentro de la solicitud.
- Interacción con operadores y especialistas especializados.
Condiciones de servicio
- Aprobación de parámetros de conexión y límites de responsabilidad.
- Definición del procedimiento para reportar fallos.
- Aprobación de costos y modo de soporte.
Entregables
- Propuesta de conexión con condiciones técnicas acordadas.
- Conexión o soporte de comunicación dentro del contrato y encargo.
- Diagnóstico del problema y procedimiento acordado para su solución.
Información para comenzar
- Dirección del objeto, contacto de la persona responsable y parámetros requeridos de conexión.
- Para conexión existente: descripción del problema e información sobre el entorno de red sin transmitir contraseñas en forma abierta.
Cómo trabajamos
Requisitos para la conexión
Se aclaran la dirección del objeto y las tareas de la organización.
Condiciones técnicas
Se acuerdan posibilidades de conexión, parámetros y costos.
Conexión y soporte
Se realizan trabajos acordados y se define el procedimiento para futuras solicitudes.
El alcance, los plazos, la frecuencia de los informes y las responsabilidades se acuerdan al definir el encargo y las condiciones de colaboración.
Preguntas y respuestas
¿Cómo solicitar la conexión a internet?
Indique la dirección del objeto, requisitos para la conexión y contacto de la persona responsable. El equipo aclarará las posibilidades técnicas y condiciones.
¿Existen tarifas fijas y velocidad en el sitio web?
Los parámetros y costos se acuerdan según el objeto y la tarea. En la solicitud se puede indicar el ancho de banda necesario y requisitos para el soporte.
Hablemos de sus necesidades
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